Automação com IA e atendimento por WhatsApp

A empresa define o limite: o que o agente resolve sozinho, o que ele passa para um atendente e o que ele nunca faz. As ações que alteram dados, como cancelar ou reagendar, são conferidas no servidor antes de serem executadas.

Depende do caso. Trabalhamos com modelos da OpenAI, Anthropic e Google e escolhemos pelo equilíbrio entre qualidade, custo e tempo de resposta. O sistema é montado de forma que dá para trocar de modelo sem refazer o atendimento.

Na API oficial, a Meta cobra por mensagem desde 1º de julho de 2025, com preço que varia pela categoria (marketing, utilidade ou autenticação) e pelo país do número de destino. Mensagens de atendimento enviadas dentro da janela de 24 horas depois da última mensagem do cliente não são cobradas. Esses valores são pagos à Meta ou ao provedor, fora do contrato com a Tox.

Em geral, sim. O número precisa ser registrado na plataforma oficial do WhatsApp Business, e a migração é planejada antes para não interromper o atendimento. O impacto no aplicativo em uso hoje é avaliado caso a caso.

Não. Os termos do WhatsApp Business proíbem usar os dados da plataforma para treinar ou melhorar modelos de IA, exceto no ajuste fino de um modelo de uso exclusivo da empresa. Nos agentes que construímos, as conversas servem apenas ao atendimento.

Esse risco existe e é o primeiro da lista da OWASP para aplicações com modelos de linguagem, chamado de prompt injection. Por isso o agente só enxerga os dados da pessoa com quem fala e opera por funções com permissão limitada. Antes da entrega, ele passa pelos testes de segurança de IA que aplicamos em sistemas de clientes.

O art. 20 da LGPD garante ao titular o direito de pedir revisão de decisões tomadas só com base em tratamento automatizado que afetem seus interesses. Decisões desse tipo, como recusa de crédito ou de cadastro, são desenhadas com encaminhamento para uma pessoa da equipe.

O desenvolvimento é sob consulta. O uso dos modelos de IA e as mensagens de WhatsApp são cobrados à parte pelos fornecedores, conforme o volume de conversas.